Última atualização: 08/10/2026
1. Quem somos
Kaza Pe de Rotcha — Alojamento & Excursões, Chã de Pedra, Santo Antão, Cabo Verde. Telefone e WhatsApp: +238 999 5350 · Email: reservas@kazapederotcha.com.
2. Serviços vendidos neste site
Este site vende serviços, não produtos físicos: alojamento na Kaza Pe de Rotcha, transfers e excursões em Santo Antão. Todos os preços são apresentados em escudos cabo-verdianos (CVE), com impostos incluídos, e são os valores cobrados no cartão.
3. Política de Entrega
Por se tratar de serviços, a entrega corresponde à prestação do serviço nas datas reservadas:
- Alojamento: prestado entre a data de check-in (a partir das 14h00) e a data de check-out (até às 12h00), no endereço indicado acima.
- Transfer: prestado na data, hora e local de recolha indicados na reserva (por exemplo, à chegada do ferry em Porto Novo).
- Excursões: prestadas na data e no ponto de encontro combinados por escrito.
Após o pagamento recebe, por email, a confirmação da reserva e o recibo com a referência do pagamento, o valor discriminado, a data da transação e a descrição do serviço. Não há envio de bens nem custos de portes.
4. Política de Devolução (cancelamentos e reembolsos)
- Cancelamento gratuito até 48 horas antes do início do serviço: reembolso de 100% do valor pago.
- Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência: no alojamento é retido o valor da primeira noite; nos transfers e excursões é retido 50% do valor. O restante é reembolsado.
- Não comparência sem aviso: o valor não é reembolsado.
- Se formos nós a cancelar ou a não conseguir prestar o serviço (por exemplo, por condições meteorológicas que tornem um trilho perigoso), propomos outra data ou reembolsamos 100%.
Para cancelar, envie-nos o código da reserva por email ou WhatsApp. Confirmamos o cancelamento por escrito.
5. Como é feito o reembolso
Os reembolsos de pagamentos com cartão são feitos para o mesmo cartão usado na compra, através da SISP / rede vinti4. Damos início ao reembolso no prazo de 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O tempo até o valor aparecer no extrato depende do banco emissor do cartão.
6. Alterações
Pode pedir a alteração das datas sem custos até 48 horas antes, sujeita a disponibilidade. Se o novo preço for diferente, cobramos ou devolvemos a diferença.
7. Pagamentos seguros
Os pagamentos com cartão são processados pela SISP através da rede vinti4, com autenticação 3-D Secure. Os dados do cartão são introduzidos apenas na página segura da SISP: não os vemos nem os guardamos.
8. Apoio ao cliente e reclamações
Para dúvidas, alterações ou reclamações, contacte-nos por reservas@kazapederotcha.com ou pelo WhatsApp +238 999 5350. Respondemos normalmente em menos de 24 horas.